Biljettsystem

Bättre servicekvalitet tack vare intelligent biljetthantering

den 1Tool Programvara för biljettsystem är den idealiska lösningen för din kundtjänst och hjälper dig att effektivt hantera problem och förfrågningar från dina kunder, partners eller leverantörer. Hela biljetthanteringen, från inmatning av förfrågan, via intern bearbetning och tilldelning av uppgifter, till den löpande övervakningen och tillhandahållandet av en lösning, hanteras i en central databas. Med en knapptryckning Prioritera biljetter och distribuera till ansvariga medarbetare. De 1Tool biljetthantering säkerställer att varje supportförfrågan besvaras inom en rimlig tidsperiod. Detta minimerar inte bara väntetiderna för dina kunder, utan du kan också reducera hela dina supportkostnader till det väsentliga.

CRM-biljettsystemet fokuserar på dina kundrelationer

Särskilt i tider av hård konkurrens spelar snabb handläggning av förfrågningar och lösning av kundproblem en allt viktigare roll för kundnöjdheten. Om 1Tool kundportal dina kunder skapar biljetter själva och kan alltid spåra status och investerade arbetstimmar. Dessutom håller du dina kontaktgrupper informerade om biljettens framsteg och hittar en lösning med hjälp av automatiserade aviseringar. Detta kan avsevärt förbättra kommunikationen med dina kunder och minska antalet supportsamtal. Som ett resultat, kommer Service- och supportpersonal lättade, så att du helt kan koncentrera dig på det som är viktigt: dina kunder. Snabba reaktioner och optimering av informationsflödet ökar kundnöjdheten och kundlojaliteten och gör din Kundtjänst mer framgångsrik än någonsin.

Snabbare, lättare, tillsammans – 1Tool programvara för biljettförsäljning

Oavsett om säljförfrågan, kundsupport eller klagomål, med CRM-biljettsystemet från 1Tool säkerställa serviceinriktad och målinriktad uppgiftshantering och därmed spara tid och pengar. Prioriteringar, deadlines och framsteg är synliga för alla medarbetare. En strukturerad biljettlista säkerställer att ingen biljett någonsin förloras eller glöms bort, även med ett stort antal supportförfrågningar.

av 1Tool Biljettsystemet gör också internt samarbete till en barnlek – med en knapptryckning omvandlas biljetterna till uppgifter eller delförfrågningar och distribueras till lämpliga medarbetare för snabbare och effektivare biljetthantering. Dessa registrerar sina arbetstider exakt, så att bearbetnings- och resursutgifter för varje biljett lätt kan spåras. I slutändan skapas en exakt bild av kunden och deras krav – servicemedarbetarna utvecklar en bättre förståelse för kunden, vet exakt hur de ska kommunicera med dem och säkerställer därmed utvecklingen av långsiktiga kundrelationer.

Snabb biljetthantering tack vare omfattande kunskapsbas

Genom den konkreta dokumentationen av alla biljetter och lösningar utökar du kontinuerligt din CRM kunskapsbas, som du även med fördel kan använda för framtida förfrågningar. Med hjälp av 1Tool Kunskapsbas, du spelar in lösningskoncept och delar dem med hela ditt team. På så sätt kan förfrågningar inte bara tas över av kollegor lättare, utan också bearbetas mycket mer produktivt. Liknande och återkommande problem kommer att lösas i framtiden med Biljettsystem lösas snabbare, eftersom första förslag kan lämnas till kunden redan vid första kontakt. Högre upplösningsgrader, ökad kundnöjdhet och en bättre image - dina kunder kommer att bli förvånade över ditt företags professionalism!

Fördelar med biljettsystemets programvara:

• Högre kundnöjdhet och kundlojalitet
• Minskad tid och resurser som krävs
• Effektiv kundservice och ökad produktivitet
• Skapande av en omfattande kunskapsdatabas
• Strukturerad inmatning och dokumentation av biljetter
• Reaktion i tid och hitta lösningar
• Optimera informationsflödet och förbättra teamarbetet
• Support 24/7 tack vare självbetjäningsportalen för kunder