Sistema de Tickets

Mejor calidad de servicio gracias a la gestión inteligente de tickets

El 1Tool software de sistema de boletos es la solución ideal para su servicio al cliente y lo ayuda a manejar de manera eficiente los problemas y consultas de sus clientes, socios o proveedores. Toda la gestión de tickets, desde la entrada de la solicitud, pasando por el procesamiento interno y la asignación de tareas, hasta el seguimiento continuo y la provisión de una solución, se gestiona dentro de una base de datos central. Con el toque de un botón Priorizar entradas y distribuir a los empleados responsables. la 1Tool gestión de entradas asegura que cada solicitud de soporte sea respondida dentro de un período de tiempo razonable. Esto no solo minimiza los tiempos de espera de sus clientes, sino que también puede reducir todos sus costos de soporte a lo esencial.

El sistema de tickets de CRM se centra en las relaciones con sus clientes

Especialmente en tiempos de fuerte competencia, el procesamiento oportuno de las consultas y la resolución de los problemas de los clientes juegan un papel cada vez más importante en la satisfacción del cliente. Acerca de 1Tool Portal del Cliente sus clientes crean tickets ellos mismos y siempre pueden realizar un seguimiento del estado y las horas de trabajo invertidas. Además, mantiene informados a sus grupos de contacto sobre el progreso del ticket y la búsqueda de una solución con la ayuda de notificaciones automáticas. Esto puede mejorar significativamente la comunicación con sus clientes y reducir la cantidad de llamadas de soporte. Como resultado, se Personal de servicio y apoyo aliviado, para que puedas concentrarte por completo en lo importante: tus clientes. Las reacciones rápidas y la optimización del flujo de información aumentan la satisfacción y la lealtad del cliente y hacen que su Servicio al cliente más exitoso que nunca

Más rápido, más fácil, juntos: 1Tool Software de entradas

Ya sea consulta de ventas, atención al cliente o quejas, con el sistema de tickets CRM de 1Tool asegure el procesamiento de tareas orientado al servicio y al objetivo y, por lo tanto, ahorre tiempo y dinero. Las prioridades, los plazos y el progreso son visibles para todos los empleados. Una lista estructurada de tickets garantiza que nunca se pierda ni se olvide ningún ticket, incluso con una gran cantidad de solicitudes de soporte.

por 1Tool El sistema de tickets también hace que la colaboración interna sea un juego de niños: con solo tocar un botón, los tickets se convierten en tareas o solicitudes secundarias y se distribuyen a los empleados apropiados para un procesamiento de tickets más rápido y eficiente. Estos registran exactamente sus tiempos de trabajo, de modo que el procesamiento y el gasto de recursos para cada ticket se pueden rastrear fácilmente. En última instancia, se crea una imagen exacta del cliente y sus requisitos: los empleados de servicio desarrollan una mejor comprensión del cliente, saben exactamente cómo comunicarse con él y, por lo tanto, garantizan el desarrollo de relaciones a largo plazo con el cliente.

Procesamiento rápido de tickets gracias a una amplia base de conocimientos

A través de la documentación concreta de todos los tickets y soluciones, amplía continuamente su Base de conocimiento de CRM, que también puede utilizar a su favor para futuras consultas. Con la ayuda de 1Tool Base de conocimiento, registra conceptos de solución y los comparte con todo su equipo. De esta manera, los colegas no solo pueden hacerse cargo de las consultas con mayor facilidad, sino que también pueden procesarse de manera mucho más productiva. Problemas similares y recurrentes se resolverán en el futuro con la Sistema de Tickets resuelto más rápidamente, porque ya se pueden hacer sugerencias iniciales al cliente en el contacto inicial. Tasas de resolución más altas, mayor satisfacción del cliente y una mejor imagen: ¡sus clientes se sorprenderán con la profesionalidad de su empresa!

Ventajas del software del sistema de tickets:

• Mayor satisfacción del cliente y lealtad del cliente.
• Reducción de tiempo y recursos necesarios
• Servicio al cliente eficiente y aumento de la productividad
• Creación de una extensa base de datos de conocimiento.
• Ingreso estructurado y documentación de boletos
• Reacción oportuna y búsqueda de soluciones.
• Optimizar el flujo de información y mejorar el trabajo en equipo
• Soporte 24/7 gracias al portal de autoservicio para clientes