CRM-software is tegenwoordig in veel bedrijven onmisbaar geworden. Toch wordt niet altijd het volledige potentieel van zo'n systeem benut. Het gebruik van CRM-software in bedrijven beperkt zich vaak tot de afdelingen marketing, verkoop en klantenservice. Maar ook veel moderne software 1Tool, bevatten veel andere slimme functies, zodat ook andere onderdelen van een bedrijf profiteren van de digitalisering van hun activiteiten.
Laten we daarom samen kijken naar de vraag welke voordelen CRM-software de verschillende afdelingen biedt.
Marketing, verkoop en klantenservice
Laten we beginnen met de klassieke gebieden. Marketing, sales en klantenservice staan allemaal in direct contact met klanten - de inzet van CRM-software is dan ook onmisbaar als je als bedrijf gerichter met klanten wilt communiceren en een betere ondersteuning en sterkere klantenbinding wilt bereiken.
In marketing gebruiken uw medewerkers CRM-software voor gemakkelijke klantenselectie. Intelligente filterfuncties helpen om de juiste doelgroep aan te spreken en van passende content te voorzien. Of het nu via een nieuwsbrief of SMS-bericht is, een CRM-software zoals 1Tool bundelt alle informatie van uw klanten op een centrale plek en maakt gerichte mailings mogelijk, bijvoorbeeld op basis van reeds afgenomen diensten, bezochte evenementen en nog veel meer. Bovendien kan het succes van uw campagnes met een druk op de knop worden gemeten - klikcijfers, openingspercentages, bouncepercentages enz. worden automatisch geëvalueerd en zijn met een druk op de knop beschikbaar.
In de verkoop maakt CRM-software het gemakkelijker om klanten en leads te beheren en te ondersteunen. Dit gaat van het inplannen en opvolgen van afspraken tot offertes op maat. Daarnaast bieden prognoses en andere rapporten een totaaloverzicht van verkoopcijfers, kansrijke branches en klantsegmenten, verkoopdoelstellingen voor individuele verkoopmedewerkers en evaluaties van de meest succesvolle producten en diensten.
Klantenservicemedewerkers kunnen sneller reageren op vragen dankzij het gebruik van CRM-software. Met een druk op de knop is de volledige klanthistorie beschikbaar - zo kunnen behoeften sneller worden geïdentificeerd, weet u welke diensten al voor de klant zijn geleverd, wie de verantwoordelijke projectmanager is en nog veel meer. Dit scheelt veel tijd bij het oplossen van een probleem en de klant is ook veel blijer als hij zijn situatie niet steeds opnieuw hoeft uit te leggen.
Beheer
Dankzij CRM-software behoudt het management een totaalbeeld van het bedrijf. Resultaten van afzonderlijke afdelingen kunnen met een druk op de knop worden geëvalueerd - van verkoopcijfers tot de voortgang van individuele taken. Met 1Tool daarnaast heb je een flexibel systeem tot je beschikking waarmee je zelf je dashboards individueel kunt vormgeven. Zodra u het systeem binnenkomt, ziet u alleen de gegevens en kengetallen die voor u relevant zijn. Het behalen van bedrijfsdoelstellingen kan worden gemonitord en kansen en risico's kunnen eenvoudig worden geïdentificeerd. En 1Tool inspireert met zoveel meer functies: mededelingen die voor elke medewerker met een druk op de knop in het systeem verschijnen, een autorisatiesysteem waarmee toegang en rollen van medewerkers eenvoudig kunnen worden gecontroleerd en nog veel meer.
HR management
Werknemers in human resources gebruiken CRM-software om de gegevens van bestaande werknemers te beheren, evenals de cv's en kwalificaties van sollicitanten. Als er nieuwe medewerkers worden gezocht, kunnen geschikte kandidaten voor de geadverteerde functie binnen enkele seconden worden gevonden met behulp van het filtersysteem van 1Tool vinden. Daarnaast maakt CRM-software het eenvoudig om werktijden, overuren en openstaande vakantiedagen te controleren. Zo wordt het hele HR-werk efficiënter en ontstaat er meer vertrouwen en een sterkere zakelijke relatie met de medewerkers.
IT
De IT-afdeling wint meer tijd voor andere belangrijke werkzaamheden door gebruik te maken van zogenaamde low-code of no-code software. Hierdoor kunnen systeeminstellingen eenvoudig worden uitgevoerd door iedere medewerker zonder technische achtergrond. Collega's van andere afdelingen zijn niet meer afhankelijk van de IT-afdeling als het gaat om het aanmaken van nieuwe velden of het doorvoeren van bepaalde wijzigingen. Bovendien is de inspanning die nodig is voor de implementatie zelf aanzienlijk lager - klanten, leveranciers, partners en dergelijke kunnen binnen enkele seconden via een Excel-lijst in het systeem worden geïmporteerd.
aankoop
Bij inkoop kan CRM-software worden gebruikt om de contactgegevens van alle leveranciers en samenwerkingspartners te beheren, maar ook om het aanbod van meerdere aanbieders eenvoudig met elkaar te vergelijken. Afspraken kunnen ook met een druk op de knop worden gepland en naadloos ter plaatse worden gedocumenteerd. Verhoogde efficiëntie en optimalisatie van toeleveringsketens inbegrepen.
We zijn zeker: 1Tool zal ook uw bedrijf naar een hoger niveau tillen!
Je wilt meer leren?