ticket System

Betere servicekwaliteit dankzij intelligent ticketbeheer

De 1Tool Ticketsysteem software is de ideale oplossing voor uw klantenservice en helpt u om problemen en vragen van uw klanten, partners of leveranciers efficiënt af te handelen. Het volledige ticketbeheer, vanaf de invoer van de aanvraag, via de interne verwerking en toewijzing van taken, tot de voortdurende monitoring en levering van een oplossing, wordt beheerd binnen een centrale database. Met een druk op de knop Geef prioriteit aan kaartjes en verdelen onder verantwoordelijke medewerkers. De 1Tool ticketbeheer zorgt ervoor dat elk ondersteuningsverzoek binnen een redelijke termijn wordt beantwoord. Dit minimaliseert niet alleen de wachttijden van uw klanten, maar u kunt ook uw volledige ondersteuningskosten terugbrengen tot de essentie.

Het CRM-ticketsysteem richt zich op uw klantrelaties

Vooral in tijden van sterke concurrentie spelen de tijdige verwerking van aanvragen en het oplossen van klantproblemen een steeds belangrijkere rol bij de klanttevredenheid. Over de 1Tool Klantenportaal uw klanten maken zelf tickets aan en kunnen altijd de status en geïnvesteerde werkuren volgen. Daarnaast houd je je contactgroepen op de hoogte van de voortgang van het ticket en het vinden van een oplossing met behulp van geautomatiseerde notificaties. Dit kan de communicatie met uw klanten aanzienlijk verbeteren en het aantal ondersteuningsoproepen verminderen. Als gevolg hiervan zal Service- en ondersteunend personeel opgelucht, zodat u zich volledig kunt concentreren op wat belangrijk is: uw klanten. Snelle reacties en het optimaliseren van de informatiestroom verhogen de klanttevredenheid en klantloyaliteit en maken uw Klantenservice succesvoller dan ooit.

Samen sneller, makkelijker – 1Tool kaartverkoopsoftware

Of het nu gaat om verkoopaanvragen, klantenondersteuning of klachten, met het CRM-ticketsysteem van 1Tool zorg voor een servicegerichte en doelgerichte taakafhandeling en bespaar zo tijd en geld. Prioriteiten, deadlines en voortgang zijn voor alle medewerkers zichtbaar. Een gestructureerde ticketlijst zorgt ervoor dat er nooit een ticket verloren gaat of vergeten wordt, zelfs niet bij een groot aantal ondersteuningsverzoeken.

Met de 1Tool Het ticketsysteem maakt ook interne samenwerking kinderspel - met een druk op de knop worden tickets omgezet in taken of deelaanvragen en verdeeld onder de juiste medewerkers voor een snellere en efficiëntere ticketverwerking. Deze registreren hun werktijden exact, zodat verwerking en resource-uitgaven voor elk ticket eenvoudig kunnen worden getraceerd. Uiteindelijk ontstaat er een exact beeld van de klant en zijn eisen - servicemedewerkers ontwikkelen een beter begrip van de klant, weten precies hoe ze met hen moeten communiceren en zorgen zo voor de ontwikkeling van langdurige klantrelaties.

Snelle ticketverwerking dankzij uitgebreide kennisbank

Door de concrete documentatie van alle tickets en oplossingen breidt u uw CRM-kennisbank, die u ook voor toekomstige vragen in uw voordeel kunt gebruiken. Met de hulp van 1Tool Kennisbank leg je oplossingsconcepten vast en deel je deze met je hele team. Zo kunnen aanvragen niet alleen gemakkelijker door collega's worden overgenomen, maar ook veel productiever worden verwerkt. Soortgelijke en terugkerende problemen zullen in de toekomst worden opgelost met de ticket System sneller opgelost, omdat eerste suggesties al bij het eerste contact aan de klant kunnen worden gedaan. Hogere resoluties, verhoogde klanttevredenheid en een beter imago - uw klanten zullen versteld staan ​​van de professionaliteit van uw bedrijf!

Voordelen van de ticketsysteem software:

• Hogere klanttevredenheid en klantloyaliteit
• Vermindering van benodigde tijd en middelen
• Efficiënte klantenservice en toenemende productiviteit
• Opzetten van een uitgebreide kennisdatabase
• Gestructureerde invoer en documentatie van tickets
• Tijdige reactie en oplossing vinden
• Het optimaliseren van de informatiestroom en het verbeteren van teamwerk
• 24/7 ondersteuning dankzij het selfserviceportaal voor klanten