L'introduction d'un système CRM vise principalement à une gestion structurée des données et à une meilleure gestion des projets clients. Néanmoins, de nombreuses entreprises considèrent la mise en œuvre de tels logiciels comme un projet informatique pur, plutôt que comme une stratégie d'entreprise holistique. Nous découvrons les plus grands obstacles dans une implémentation CRM et vous aidons à les surmonter.
1.) Orientation peu claire
L'un des plus grands obstacles lors de l'introduction d'un système CRM est l'absence de définition de cible.Les entreprises décident souvent d'introduire un logiciel CRM dans l'entreprise avant de savoir réellement ce que le système est censé accomplir. Mais c'est exactement le nœud du problème lors du choix du bon système CRM - sans objectif clair, il vous sera assez difficile de choisir un fournisseur. Nous vous conseillons donc de réfléchir à ce que le logiciel doit être capable de faire et aux processus de travail à améliorer avant de l'installer. Il est également préférable de demander conseil aux employés, car ce sont eux qui savent le mieux à quoi ressemble la vie professionnelle quotidienne et où il y a un potentiel d'amélioration. Pour s'assurer que toutes les fonctions de l'entreprise sont prises en compte, constituez une équipe transversale et définissez des objectifs clairs et mesurables pour chaque département.
2.) Problèmes d'intégration
De nombreuses implémentations importantes nécessitent une personnalisation ultérieure de l'application. Il est donc irréaliste de s'attendre à ce que le logiciel CRM soit immédiatement en corrélation avec les processus métier existants. Les ajustements nécessaires ne peuvent être effectués qu'après l'introduction du logiciel CRM. Une astuce pour éviter au moins de graves problèmes d'intégration est de créer un plan de mise en œuvre. Mieux Vous intégrez pas à pas les fonctions de votre système CRM et vous vous concentrez toujours sur l'application actuelle.
3.) Pas de stratégie à long terme
Un logiciel CRM ne sert qu'à accompagner l'ensemble de votre processus de relation client. Cependant, de nombreuses entreprises n'en sont pas conscientes et comptent sur l'amélioration de tous les processus une fois le logiciel introduit. Cependant, ce n'est pas le cas si vous ne définissez pas dès le départ des rôles et des responsabilités clairs. Afin d'éviter l'erreur d'un manque d'alignement stratégique, avant de mettre en œuvre le système CRM, définissez clairement les tâches et les fonctions que chaque employé assumera dans le logiciel. Et cela vous ramène au point 1 de notre liste. Parce que les responsabilités ne peuvent être réparties que si vous connaissez vos objectifs et comment le système doit soutenir vos employés dans leurs activités. En outre, une équipe responsable doit également être nommée pour l'introduction elle-même, qui surveillera en permanence le succès de la mise en œuvre.
4.) Données incomplètes
La base de tout système CRM réussi est les données saisies et leur exactitude. Des informations incomplètes, inexactes et périmées sont un autre obstacle à la mise en œuvre.Aucun système CRM n'apportera le succès escompté si le logiciel contient des chiffres ou des données incorrects ou des fautes d'orthographe. De plus, certains développements et services Internet imposent de nouvelles exigences aux systèmes CRM - car grâce à l'ère numérique, les points de contact avec les clients se sont multipliés ces dernières années et de plus en plus de personnes divulguent des données et des informations les concernant sur différents canaux. Si les données sont automatiquement transférées vers le système CRM, vous avez moins d'efforts, mais vous devez quand même les vérifier régulièrement pour vous assurer qu'elles sont correctes. Parce que des données incomplètes créent non seulement du travail supplémentaire pour vos employés, mais aussi des coûts supplémentaires. Par exemple, par le biais d'envois marketing à de mauvaises adresses e-mail ou, plus embarrassant, à des personnes mal adressées.
5.) Manque d'approbation des employés
Beaucoup d'employés résistent dès qu'un changement majeur s'annonce. Une erreur lors de la mise en place de votre système CRM pourrait donc se produire si vous ne convainquez pas suffisamment vos employés des avantages d'un logiciel CRM. Communiquez très clairement les avantages et renforcez ainsi la confiance de vos employés dans le système choisi. Suscitez l'enthousiasme des employés en montrant clairement à quoi ressemble leur travail actuellement et comment il s'améliorera à l'avenir grâce à l'utilisation d'un système CRM. Parce que si vous avez les employés de votre côté, l'ensemble du processus d'intégration est également considérablement simplifié.
6.) Manque de responsabilité
Non seulement les employés doivent être convaincus du système, mais l'approbation complète est également requise au niveau de la direction. Et c'est là que les erreurs se glissent souvent. Parce qu'il y a souvent un manque de volonté de la part de la haute direction des entreprises à assumer la responsabilité de la mise en œuvre. Mais si les dirigeants se détournent du système CRM, comment alors convaincre les salariés ? Notre conseil est donc une définition claire du responsable responsable de l'intégration. Au mieux, cette personne connaît tous les processus métier ainsi que le domaine informatique. En outre, la haute direction doit montrer l'exemple dans le traitement du nouveau système CRM et faire savoir aux employés que seul ce système sera accepté pour stocker toutes les données.
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