Conditions Générales 1Tool
§ 1. Général
Pour la relation commerciale concernant l'application web "1Tool" entre le Körbler Ltd, FN 403057g, Hofweg 1, 8435 Leitring (Autriche), ci-après "1Tool", et les conditions générales suivantes (ci-après "CGV") dans la version en vigueur au moment de la commande s'appliquent exclusivement au partenaire contractuel.
Ces termes et conditions s'appliquent à tous les services actuels et futurs, même s'ils n'ont pas été expressément convenus à nouveau. Toutes les conditions contractuelles du partenaire contractuel contraires aux présentes CG sont sans effet. 1Tool se réserve le droit de modifier ces termes et conditions à tout moment et sans préavis.
Conditions générales de Körbler Ltd
pour l'utilisation de l'application Web »1Tool"
Dernière modification: 04.05.2022
§ 2. Objet du contrat
L'objet du contrat est l'application web 1Tool dans la version actuelle. La gamme de fonctions correspond à la description de service actuelle et à la liste de prix actuelle.
Il existe deux façons d'utiliser l'application Web 1Tool:
- Mise à disposition de l'application web sur l'infrastructure de 1Tool en tant que Software-as-a-Service : le partenaire contractuel dispose de l'infrastructure de 1Tool l'application Web mise à disposition pour utilisation. Dans ce cas, l'hébergement et les services associés font l'objet du contrat.
- Installation de l'application web chez le partenaire contractuel (on premise) : Dans ce cas, la version actuelle du logiciel est installée une fois sur un serveur du partenaire contractuel. L'hébergement et les services associés ne font pas partie du contrat.
§ 3. Disposition sur l'infrastructure de 1Tool
Le partenaire contractuel a la possibilité que l'application web 1Tool est mis à disposition en tant que logiciel en tant que service. Dans ce cas, l'application web est hébergée sur le serveur par 1Tool hébergé et 1Tool effectue la maintenance continue, la sauvegarde des données, etc. ainsi que l'installation des corrections de bogues et des mises à jour. Toutes les corrections d'erreurs et mises à jour dans le cadre du contrat seront mises à la disposition du partenaire contractuel et 1Tool installés et configurés dans leur environnement d'application.
- Durée du contrat
La relation contractuelle commence avec la signature du contrat et est conclue pour une durée indéterminée. La relation contractuelle peut être résiliée par chacune des parties contractantes moyennant un préavis de trois mois fin de mois. En outre, la relation contractuelle peut être résiliée à tout moment pour des raisons importantes.
Toutes les résiliations doivent être faites par écrit pour être effectives. - changement de performances
1Tool peut modifier les services et les fonctionnalités de l'application Web à tout moment d'une manière raisonnable pour le partenaire contractuel. Un changement est particulièrement raisonnable s'il est nécessaire pour une raison importante. - rémunération
La rémunération pour l'utilisation de l'application web 1Tool et tous les autres services sont réglementés dans la liste des prix. Les paiements en cours sont dus mensuellement à l'avance le 1er de chaque mois. Il apporte 1Tool, des services non expressément mentionnés dans le présent contrat, tels que des services de programmation ou des services d'assistance, les services fournis seront facturés séparément selon le taux horaire indiqué dans la liste des prix. Le paiement de ce service est exigible immédiatement après réception de la facture. En cas de retard de paiement, les taux d'intérêt applicables aux transactions d'entreprise sont convenus conformément à l'UGB.1Tool a le droit de modifier les prix des services contractuels pour compenser l'augmentation des frais de personnel et autres. Un changement de prix a lieu une fois par an, à savoir le 1.1. un ans. 1Tool informe le partenaire contractuel de la modification de prix dans un délai de huit semaines. L'augmentation de prix prend effet dès réception de la notification de l'augmentation de prix, à moins que le partenaire contractuel ne résilie le contrat dans un délai d'un mois. Si le partenaire contractuel ne résilie pas le contrat, il accepte l'augmentation de prix. En cas de résiliation du contrat - quelle qu'en soit la cause - ou en cas d'insolvabilité Körbler GmbH, le partenaire contractuel reçoit une exportation de base de données de toutes ses données et les données sont stockées sur le serveur par 1Tool supprimé.
§ 4. Installation chez le partenaire contractuel
Le partenaire contractuel a la possibilité d'obtenir une licence pour l'application Web 1Tool d'acheter et d'installer l'application Web sur son propre serveur. 1Tool installe et configure l'application Web sur le ou les serveurs du client.
Le partenaire contractuel sera informé des exigences actuelles du système avant l'installation de l'application Web. Le partenaire contractuel peut créer lui-même les exigences système nécessaires sur son serveur ou 1Tool ordonner de le faire.
Si l'application Web 1Tool a été installé sur le serveur du partenaire contractuel, il est responsable de la sécurité des données et de la sécurité ainsi que de la sauvegarde, etc.
Corrections de bogues d'applications Web 1Tool sont mis à la disposition du partenaire contractuel dans le cadre d'un contrat d'assistance et de maintenance séparé à convenir. Les fichiers d'installation sont mis à la disposition du partenaire contractuel pour téléchargement et le partenaire contractuel doit effectuer lui-même l'installation des corrections d'erreurs. Si vous le souhaitez, des corrections de bogues peuvent être effectuées 1Tool être installé aux frais de l'entrepreneur. Les mises à jour de l'application web et les nouvelles fonctionnalités ne sont pas couvertes par la licence sauf accord séparé entre les parties contractantes.
§ 5. Protection des données
1Tool accorde la plus grande attention au respect des réglementations sur la protection des données et à la sécurité des données et fonde ce contrat sur la loi sur la protection des données dans sa version actuellement en vigueur. Surtout, les données sensibles du client sont protégées au mieux grâce aux normes de sécurité élevées du matériel et des logiciels et des processus associés.
Vous trouverez de plus amples informations à ce sujet dans la déclaration de protection des données.
- Cryptage des données
Toutes les données traitées sont stockées et sécurisées dans une base de données professionnelle. Sur demande expresse du partenaire contractuel, les données peuvent être transmises sous forme cryptée. Dans ce cas, les données traitées sont protégées contre tout accès non autorisé grâce au cryptage Secure Socket Layer (cryptage SSL permanent 128/256 bits).
1Tool conserve les données des partenaires contractuels verrouillées sous les plus hautes précautions de sécurité. Le partenaire contractuel peut accéder à ses données avec un login sécurisé crypté SSL 256 bits et les consulter et les modifier à tout moment. - Code de sécurité des employés
employés de 1Tool Lorsque vous nous contactez par téléphone, ne mentionnez aucune donnée client sensible telle que les mots de passe, les identifiants de base de données, les données sensibles de l'entreprise, etc. - Accords de non-divulgation pour les employés
Les employés de 1Tool sont soumis à une obligation de confidentialité convenue contractuellement, qui est également valable après une éventuelle sortie de l'entreprise.
§ 6. Centre de données
Le centre de données est situé dans le groupe eww chez ITandTEL et est tenu de se conformer pleinement aux directives strictes de protection des données de l'Autriche. La sécurité et les conditions environnementales parfaites des serveurs ou des familles de serveurs de l'entreprise y ont la plus haute priorité. Cela va du contrôle d'accès à l'alimentation de secours.
Le centre de données est sécurisé dans les points suivants :
sécurité d'accès
Seules les personnes autorisées y ont accès grâce à un système de cartes.
Les titulaires d'une carte d'accès sont identifiés par une pièce d'identité avec photo. Chaque accès est enregistré dans le système de journal
surveillance vidéo
Toute la salle des serveurs est équipée de vidéosurveillance (une caméra par couloir). Les données vidéo sont enregistrées dans le , il n'y a donc aucun risque de perte de données en cas de vol des caméras.
Surveillance incendie et fumée
Le centre de données est équipé d'un système de détection précoce d'incendie. Si de la fumée ou de la chaleur se développe, une alarme se déclenche immédiatement dans le centre de contrôle. Si nécessaire, le système d'extinction automatique est également activé.
système d'extinction d'incendie
Le centre de données est équipé d'un système d'extinction automatique au gaz. L'inondation avec de l'azote gazeux ne détruit aucun matériel informatique et est donc optimisée pour éviter les dommages.
Alimentation sans interruption
Tous les systèmes sont inclus Alimentation sans interruption équipé. Ces systèmes offrent également une protection contre les surtensions.Le centre de données est exploité dans un réseau électrique très stable et redondant.
élasticité
L'infrastructure dispose d'un serveur de basculement avec un équipement identique et une mise en miroir en ligne du disque dur. Afin de raccourcir les temps d'arrêt, les services importants sur les sites Web et les applications sont surveillés en fonction des besoins. Les pannes peuvent ensuite être transmises directement à l'équipe d'assistance et au technicien sur site par SMS. Grâce à une surveillance continue des services et à une notification automatique par SMS, nous réagissons en quelques minutes en cas de panne. Dans le cas de problèmes matériels graves ne pouvant être résolus par la télémaintenance et nécessitant un déplacement au centre de données, le délai maximum de dépannage est de 4 heures. Nous garantissons une disponibilité de 99,9 % hors maintenance pré-annoncée.
sauvegarde de données
Tous les systèmes sont sauvegardés quotidiennement par un système de sauvegarde automatisé. La stratégie de couverture est actuellement la suivante :
- sauvegarde complète hebdomadaire
- sauvegarde incrémentale quotidienne
- Temps de rétention : sauvegarde complète 6 semaines, sauvegarde incrémentielle 7 jours
Sur demande, le partenaire contractuel se verra remettre une sauvegarde de ses données à télécharger. - Les données sont sauvegardées via un segment LAN dédié au sein du centre de données à un niveau dit disque à disque. Cette méthode permet de restaurer rapidement les données. La sauvegarde des données comprend les données utilisateur du partenaire contractuel ainsi que les données système, les configurations et les données utilisateur. Dans la mesure du possible, des vidages sont effectués dans le système de base de données afin d'assurer l'intégrité des données. Pour des raisons de sécurité, les systèmes de sauvegarde ne sont pas accessibles au partenaire contractuel et ne peuvent être exploités que par du personnel autorisé. 1Tool sécurise cet accès pour les collaborateurs via VPN et SSH. En règle générale, toute récupération de données sera effectuée gratuitement, même si le partenaire contractuel est fautif (fair use).
Surveillance du système et du matériel
Tous les systèmes, les deux 1Tool ainsi que les infrastructures, sont surveillés 365/24/7. Le service technique est également disponible en dehors des heures de bureau, qui est informé de l'état et de la disponibilité via des systèmes automatisés. Le technicien est disponible 24h/7 et XNUMXj/XNUMX et joignable par téléphone comme convenu.
Les demandes d'assistance pour des problèmes techniques (panne de serveur) sont gratuites et, si elles sont classées en "urgence", elles sont également traitées 24h/7 et XNUMXj/XNUMX.
La définition d'urgence est soumise à la clause de "fair use", mais renvoie en principe à des dysfonctionnements techniques, à l'indisponibilité d'un service ou à des changements de configuration qui doivent être effectués rapidement afin d'assurer le bon fonctionnement des plateformes serveurs et non par le partenaire contractuel le jour - ou les heures de bureau pouvaient être fixées ou n'étaient pas prévues.
Les dysfonctionnements ne sont signalés qu'au service de veille. Si cela est souhaité et techniquement possible, le partenaire contractuel peut également être automatiquement inclus dans les notifications, au moins en partie. Le temps de réaction maximum en cas de défaillance du système est convenu à 4 heures, au cours desquelles l'analyse et la résolution du problème peuvent commencer. Normalement, cette valeur devrait être bien inférieure. Les temps de réponse sont actuellement inférieurs à 30 minutes. Une garantie pour le temps maximum jusqu'à ce qu'un problème soit résolu ne peut être donnée, car cela ne peut pas être estimé en raison de l'abondance des possibilités.
Les pannes de service peuvent également se trouver dans des zones appartenant à des tiers 1Tool n'a aucune influence (par exemple, en amont, transporteur) ou est causée par des actes criminels tels que les attaques DDoS (déni de service distribué).
§ 7. Garantie
1Tool garantit que tous les services de pointe sont exempts de défauts et utilisables au moment de la fourniture, sans remplir toutes les conditions d'application imaginables. La décision sur le mode de mise en œuvre technique incombe exclusivement 1Tool, toutes les autres options de mise en œuvre ne constituent pas des défauts.
La garantie est exclue pour les erreurs, perturbations ou dommages causés par un fonctionnement incorrect, une installation défectueuse, des composants, des interfaces ou des paramètres modifiés du système d'exploitation, des modifications du système de gestion de contenu, l'utilisation de moyens d'organisation et de supports de données inappropriés, le cas échéant, un fonctionnement anormal conditions et modifications, effectuées par le partenaire contractuel lui-même ou par des tiers.
La période de garantie est de 6 mois. En cas de défauts, l'autre partie a les défauts 1Tool se plaindre immédiatement. Le partenaire contractuel est tenu 1Tool fournir une assistance gratuite pour éliminer les défauts et, en particulier, mettre à disposition tous les documents, données, etc. nécessaires à l'analyse et à l'élimination des défauts. Si le partenaire contractuel enfreint son obligation de notification des défauts ou son devoir de coopération pour l'élimination du défaut, le partenaire contractuel perd ses prétentions à son encontre. 1Tool.
§ 8. Dommages
L'utilisation de 1Tool Les services fournis sont à vos risques et périls. 1Tool n'assume aucune responsabilité pour les dommages directs ou indirects résultant de problèmes techniques, d'une panne de serveur, d'une perte de données, d'erreurs de transmission, de l'insécurité des données ou d'autres raisons, sauf si la responsabilité est obligatoire en raison d'une intention. 1Tool n'est pas responsable des pertes de profits et des dommages consécutifs.
Actions en responsabilité contre 1Tool, qui concernent des dommages matériels ou immatériels causés par l'utilisation ou la non-utilisation des informations fournies ou par des informations erronées ou incomplètes, sont limités à la faute lourde et intentionnelle. La responsabilité pour négligence légère est expressément exclue. Le dommage effectivement survenu doit être prouvé par le partenaire contractuel. L'obligation de dédommagement n'inclut pas le coût de récupération des données perdues. La responsabilité de 1Tool est limité à un montant maximum de 1.000,00 XNUMX € par sinistre.
§ 9 Assistance
Dans les frais de licence normaux de 1Tool les frais d'assistance ne sont pas inclus. Il existe des packages de support distincts qui peuvent être achetés. Pour les clients qui n'ont pas de contrat d'assistance valide, les frais d'assistance seront facturés en sus.
§ 10. Droits d'utilisation
1Tool accorde au partenaire contractuel, en cas d'installation, le droit illimité d'utiliser l'application Web, sinon le droit est limité à la durée du contrat, contre paiement, non exclusif, non transférable, non sous-licenciable 1Tool une.
Au-delà des finalités du présent contrat, le partenaire contractuel n'est pas autorisé à utiliser l'application web 1Tool d'utiliser, reproduire, télécharger ou mettre à la disposition de tiers en dehors du groupe d'utilisateurs convenu que leurs propres données. Si le partenaire contractuel rend le logiciel accessible à des tiers, le partenaire contractuel est responsable aux côtés du tiers 1Tool pour les dommages causés de ce fait, notamment pour le manque à gagner.
Tous les droits d'auteur et d'exploitation, en particulier les droits de distribution, de reproduction et d'édition des services fournis (programmes, documentation, conceptions, etc.) 1Tool à. 1Tool reçoit le droit d'utiliser les services fournis après paiement de la redevance convenue à toutes fins et de les exploiter en son propre nom. Si le produit 1Tool est fixé dans son intégralité 1Tool l'intégralité du code source est à la disposition du partenaire contractuel. Les droits d'auteur et d'exploitation, en particulier les droits de distribution, de duplication et de traitement restent la propriété de 1Tool. Toutefois, le partenaire contractuel est autorisé à poursuivre le développement de l'application et du code source à ses propres frais pour son propre usage.
§ 11. Dispositions finales
Le droit autrichien s'applique exclusivement aux relations contractuelles entre les parties contractantes, à l'exclusion de la Convention des Nations Unies sur les ventes. Le lieu de juridiction est 8430 Leibnitz. La langue du contrat et de la négociation est l'allemand. Tous les accords et arrangements accessoires doivent être établis par écrit. Ceci s'applique également aux écarts par rapport à la forme écrite. Les accords collatéraux verbaux n'existent pas.
Si certaines dispositions de ces termes et conditions sont inefficaces, le contrat restera en vigueur. L'efficacité de toutes les autres dispositions reste inchangée. Le règlement inefficace doit être remplacé par un règlement qui se rapproche le plus possible de l'objectif du règlement inefficace.