Système de tickets

Meilleure qualité de service grâce à une gestion intelligente des tickets

J'ai noté la 1Tool Logiciel de système de billetterie est la solution idéale pour votre service client et vous aide à gérer efficacement les problèmes et les demandes de vos clients, partenaires ou fournisseurs. L'ensemble de la gestion des tickets, depuis la saisie de la demande, en passant par le traitement interne et l'attribution des tâches, jusqu'au suivi continu et à la fourniture d'une solution, est géré au sein d'une base de données centrale. Au simple toucher d'un bouton Prioriser les billets et distribuer aux employés responsables. la 1Tool gestion des billets s'assure que chaque demande d'assistance reçoit une réponse dans un délai raisonnable. Cela minimise non seulement les temps d'attente de vos clients, mais vous pouvez également réduire l'ensemble de vos coûts d'assistance à l'essentiel.

Le système de tickets CRM se concentre sur votre relation client

Surtout en période de forte concurrence, le traitement rapide des demandes et la résolution des problèmes des clients jouent un rôle de plus en plus important dans la satisfaction des clients. À propos de 1Tool Portail Clients vos clients créent eux-mêmes des tickets et peuvent toujours suivre le statut et les heures de travail investies. De plus, vous tenez vos groupes de contact informés de l'avancement du ticket et de la recherche d'une solution à l'aide de notifications automatisées. Cela peut améliorer considérablement la communication avec vos clients et réduire le nombre d'appels d'assistance. En conséquence, va Personnel de service et de soutien soulagé, afin que vous puissiez vous concentrer pleinement sur l'essentiel : vos clients. Les réactions rapides et l'optimisation du flux d'informations augmentent la satisfaction et la fidélisation des clients et rendent votre Service client plus efficace que jamais.

Plus vite, plus facilement, ensemble – 1Tool Logiciel de billetterie

Qu'il s'agisse d'une demande de vente, d'un support client ou d'une réclamation, avec le système de tickets CRM de 1Tool assurer un traitement des tâches orienté service et objectif et ainsi économiser du temps et de l'argent. Les priorités, les délais et les progrès sont visibles pour tous les employés. Une liste de tickets structurée garantit qu'aucun ticket n'est jamais perdu ou oublié, même avec un grand nombre de demandes d'assistance.

En 1Tool Le système de tickets fait également de la collaboration interne un jeu d'enfant - d'une simple pression sur un bouton, les tickets sont convertis en tâches ou sous-demandes et distribués aux employés appropriés pour un traitement plus rapide et plus efficace des tickets. Ceux-ci enregistrent exactement leurs temps de travail, de sorte que le traitement et les dépenses en ressources pour chaque ticket puissent être facilement suivis. En fin de compte, une image exacte du client et de ses exigences est créée - les employés du service développent une meilleure compréhension du client, savent exactement comment communiquer avec lui et assurent ainsi le développement de relations clients à long terme.

Traitement rapide des tickets grâce à une vaste base de connaissances

Grâce à la documentation concrète de tous les tickets et solutions, vous développez en permanence votre Base de connaissances CRM, que vous pouvez également utiliser à votre avantage pour de futures demandes. Avec l'aide de 1Tool Base de connaissances, vous enregistrez des concepts de solutions et les partagez avec toute votre équipe. De cette manière, les demandes peuvent non seulement être prises en charge plus facilement par des collègues, mais également traitées de manière beaucoup plus productive. Des problèmes similaires et récurrents seront résolus à l'avenir avec le Système de tickets résolu plus rapidement, car les premières suggestions peuvent déjà être faites au client lors du premier contact. Des taux de résolution plus élevés, une satisfaction client accrue et une meilleure image - vos clients seront émerveillés par le professionnalisme de votre entreprise !

Avantages du logiciel de système de tickets :

• Plus grande satisfaction et fidélisation de la clientèle
• Réduction du temps et des ressources nécessaires
• Service client efficace et augmentation de la productivité
• Création d'une vaste base de données de connaissances
• Saisie structurée et documentation des tickets
• Réaction rapide et recherche de solution
• Optimiser la circulation de l'information et améliorer le travail d'équipe
• Assistance 24h/7 et XNUMXj/XNUMX grâce au portail libre-service pour les clients