Para criar um novo ticket em 1Tool Para criar um, basta ir a Organização – Tickets – Criar ticket.
Lá você deve especificar a qual contato o ticket deve ser vinculado. Este pode ser o caso, por exemplo, se um cliente comunicar sua solicitação por meio de sua linha direta de suporte e você criar imediatamente um ticket para posterior processamento interno e encaminhá-lo ao departamento relevante.
Assim que um contato for selecionado, você verá alguns campos que podem ser preenchidos para processamento posterior, para que você possa dar a seus colegas uma boa visão das preocupações do cliente por meio do ticket. Documentos ou imagens também podem ser arquivados com o ticket para obter uma visão geral rápida.
Quando terminar de preencher os campos, basta salvar o ticket. Você pode "Salvar e fechar" para continuar trabalhando em outras coisas ou "Salvar e abrir" para ver o ticket novamente na exibição de detalhes.