Na visualização de detalhes do ticket que agora aparece, você receberá uma descrição detalhada do seu ticket. Sempre fica claro a quem o ticket foi atribuído, qual usuário/contato o criou, etc.
A exibição de detalhes do ticket funciona exatamente da mesma maneira que a exibição de detalhes da tarefa. Você pode encontrar mais informações sobre isso aqui.