Para crear un nuevo ticket en 1Tool Para crear uno, simplemente vaya a Organización – Tickets – Crear ticket.
Allí debe especificar a qué contacto debe vincularse el ticket. Este puede ser el caso, por ejemplo, si un cliente comunica su solicitud a través de su línea directa de soporte y luego crea inmediatamente un ticket para un procesamiento interno adicional y lo envía al departamento correspondiente.
Tan pronto como se haya seleccionado un contacto, verá algunos campos que puede completar para su posterior procesamiento, de modo que pueda brindarles a sus colegas una buena perspectiva de las inquietudes del cliente a través del ticket. También se pueden archivar documentos o imágenes con el ticket para obtener una descripción general rápida.
Cuando haya terminado de ingresar los campos, todo lo que tiene que hacer es guardar el ticket. Puede "Guardar y cerrar" para seguir trabajando en otras cosas o "Guardar y abrir" para volver a ver el ticket en la vista de detalles.