Pour créer un nouveau ticket dans 1Tool Pour en créer un, il vous suffit d'aller dans Organisation – Tickets – Créer un ticket.
Là, vous devez ensuite spécifier à quel contact le ticket doit être lié. Cela peut être le cas, par exemple, si un client communique sa demande via votre hotline d'assistance et que vous créez ensuite immédiatement un ticket pour un traitement interne ultérieur et que vous le transmettez au service concerné.
Dès qu'un contact a été sélectionné, vous verrez quelques champs que vous pouvez remplir pour un traitement ultérieur, afin que vous puissiez donner à vos collègues un bon aperçu des préoccupations du client via le ticket. Des documents ou des images peuvent également être classés avec le ticket pour obtenir un aperçu rapide.
Lorsque vous avez terminé de renseigner les champs, il ne vous reste plus qu'à enregistrer le ticket. Vous pouvez "Enregistrer et fermer" pour continuer à travailler sur d'autres choses ou "Enregistrer et ouvrir" pour revoir le ticket dans la vue détaillée.