Om een nieuw ticket aan te maken in 1Tool Om er een aan te maken, ga je naar Organisatie – Tickets – Ticket aanmaken.
Daar moet je dan aangeven aan welk contact het ticket gekoppeld moet worden. Dit kan bijvoorbeeld het geval zijn als een klant zijn verzoek via uw supporthotline communiceert en u vervolgens direct een ticket aanmaakt voor verdere interne verwerking en dit doorstuurt naar de betreffende afdeling.
Zodra een contactpersoon is geselecteerd, krijg je een aantal velden te zien die je kunt invullen voor verdere verwerking, zodat je via het ticket je collega's een goed inzicht kunt geven in de zorgen van de klant. Documenten of afbeeldingen kunnen ook bij het ticket worden gearchiveerd om een snel overzicht te krijgen.
Als u klaar bent met het invoeren van de velden, hoeft u alleen nog maar het ticket op te slaan. U kunt "Opslaan en sluiten" gebruiken om verder te werken aan andere zaken of "Opslaan en openen" om het ticket opnieuw te bekijken in de detailweergave.