Wozu
Auf dieser Seite aktivieren Sie den AI-Assistenten und richten ihn für Ihr Team ein. Der Assistent erstellt Lösungsvorschläge für Tickets, die Sie mit einem Klick ins Kommentarfeld übernehmen können. Optional binden Sie Wiki-Inhalte als Wissensbasis ein, damit die Antworten besser zur Situation passen. In der Live-Vorschau rechts testen Sie den Assistenten, bevor ihn Ihre Mitarbeitenden nutzen.
So arbeiten Sie
- Assistenten aktivieren — Schalten Sie den AI-Assistent über den Umschalter ein. Erst danach werden die weiteren Optionen und die Live-Vorschau nutzbar.
- Wissensbasis einbinden — Aktivieren Sie bei Bedarf die Wiki-Option, damit der Assistent auf hinterlegtes Wissen zurückgreift.
- CSV-Datei hochladen — Ist die Wiki-Option aktiv, laden Sie über Datei hochladen eine CSV-Datei hoch. Die Datei muss die Spalten ID, Title, Category und Content enthalten.
- Erfolg prüfen — Nach dem Hochladen erscheint die Meldung CSV Datei erfolgreich hochgeladen!. Bei einem Fehler wird Etwas ist schief gelaufen. Bitte versuche es erneut. angezeigt.
- Assistenten testen — Stellen Sie im Feld Stellen Sie eine Frage... der Live-Vorschau eine Beispielfrage und prüfen Sie die Antwort, bevor Ihr Team den Assistenten verwendet.
Fallen
- Solange der AI-Assistent nicht aktiviert ist, bleibt die Live-Vorschau deaktiviert und zeigt nur den Hinweis, dass Sie den Assistenten aktivieren müssen.
- Der CSV-Upload erwartet exakt die Spalten ID, Title, Category und Content. Weichen die Spalten ab, kann der Import fehlschlagen.
- Es werden ausschließlich CSV-Dateien akzeptiert. Andere Dateiformate werden nicht angenommen.
- Die Optionen für die Wissensbasis und den CSV-Upload erscheinen erst, wenn der Assistent aktiviert ist.