Wozu
Die Seite Durchlauf zeigt, wie lange erledigte Tickets von der Erstellung bis zum Abschluss gebraucht haben. Sie sehen den typischen Durchlauf als Median, den langsameren Grenzwert für die meisten Fälle sowie die Verteilung über verschiedene Zeitspannen. So erkennen Sie, ob die Bearbeitung schneller oder langsamer wird. Die Seite ist ein Reiter der Ticketauswertung und wird über die Reiter oben oder einen Direktlink erreicht.
So arbeiten Sie
- Reiter öffnen — Wechseln Sie in der Ticketauswertung auf den Reiter Durchlauf.
- Zeitraum wählen — Stellen Sie über den Filter Zeitraum ein, welche Periode ausgewertet werden soll. Grundlage ist, welche Tickets in diesem Zeitraum Erledigt im Zeitraum wurden.
- Auswertung eingrenzen — Über Ticket/Aufgabe und Zugewiesen an schränken Sie die Auswertung auf bestimmte Vorgangsarten oder Bearbeiter ein.
- Kennzahlen lesen — Oben sehen Sie Durchlauf (Median), den Wert 9 von 10 erledigt in und die Zahl der Erledigt im Zeitraum.
- Verteilung prüfen — Der Abschnitt Wie lange Tickets brauchen zeigt als Balken, wie sich die erledigten Tickets auf die einzelnen Zeitspannen verteilen.
- Massenschließungen beachten — Die Tabelle Massenschließungen listet Tage mit auffällig vielen abgeschlossenen Tickets, damit Sie den Median richtig einordnen.
Fallen
- Der Median wird nur aus Tickets berechnet, die im gewählten Zeitraum erledigt wurden. Ändern Sie den Zeitraum, ändern sich alle Werte.
- Bei sehr wenigen erledigten Tickets sind Median und der Wert 9 von 10 erledigt in wenig aussagekräftig.
- Tage mit Massenschließungen verzerren den Durchschnitt: Wurden viele alte Tickets an einem Tag geschlossen, erscheint der langsamste Monat schlechter, als die tägliche Arbeit tatsächlich war. Prüfen Sie deshalb die Tabelle Massenschließungen.
- Steht bei den Kennzahlen ein Strich („–"), gibt es im gewählten Zeitraum keine erledigten Tickets, die der Filterung entsprechen.
Referenz
Reiter
- Dashboard
- Aktionen
- Kunden
- Umsatz
- Rückstand
- Durchlauf
- Verteilung
- Mitarbeiter
- Aufwand
- Eigene Felder
Filter
- Zeitraum
- Ticket/Aufgabe
- Zugewiesen an