Ticketauswertung: Rückstand

Wozu

Die Seite Rückstand zeigt, wie viele Tickets offen sind und wie alt sie werden. Sie ist ein Reiter der Ticketauswertung und hilft Ihnen, liegengebliebene Vorgänge zu erkennen und gezielt abzuarbeiten. Oben stehen Kennzahlen zu Offen, Langlieger und Unbearbeitet, darunter der Rückstand nach Alter sowie eine Aufstellung, Woran der Rückstand hängt.

So arbeiten Sie

Reiter öffnen — Wechseln Sie innerhalb der Ticketauswertung auf den Reiter Rückstand.
Filter setzen — Grenzen Sie die Auswertung über Ticket/Aufgabe, Zugewiesen an und Erledigt ein. So sehen Sie z. B. nur die Tickets eines bestimmten Mitarbeiters.
Kennzahlen lesen — Die Karten oben nennen die Zahl der offenen Tickets, die Langlieger (älter als die für den Mandanten festgelegte Grenze) und die unbearbeiteten Tickets.
Alter prüfen — Im Abschnitt Rückstand nach Alter sehen Sie, wie sich die offenen Tickets auf die Altersstufen verteilen.
Ursachen finden — Unter Woran der Rückstand hängt erkennen Sie, ob Tickets nie begonnen, nicht zugeordnet oder nicht verknüpft sind.
Tickets abschließen — Markieren Sie einzelne Tickets oder nutzen Sie Alle auswählen und klicken Sie auf Ausgewählte abschließen. Über Ticket öffnen gelangen Sie in die Detailansicht.

Fallen

Das Abschließen fragt zwar nach, lässt sich danach aber nur einzeln wieder rückgängig machen. Prüfen Sie Ihre Auswahl vor dem Bestätigen.
Die Langlieger werden nicht herausgerechnet: Sie zählen in allen Zahlen mit und stehen hier nur zusätzlich.
Die Grenze für Langlieger („älter als … Tage") ist pro Mandant festgelegt. Auf anderen Mandanten kann dieselbe Auswertung andere Werte zeigen.
Die angezeigten Eigene Felder hängen von den Zusatzfeldern Ihres Mandanten ab und können bei Ihnen anders aussehen.

Referenz

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Rückstand
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Verteilung
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Aufwand
Eigene Felder
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Betreff
Verknüpft mit
Status
Mitarbeiter
Alter

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Ticket/Aufgabe
Zugewiesen an
Erledigt

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