Wozu
Diese Seite ist ein Reiter der Ticketauswertung und zeigt, bei welchen Mitarbeitern die Tickets liegen. Oben sehen Sie die Kennzahlen Offene Tickets, Mitarbeiter mit Tickets und Erledigt im Zeitraum. Darunter listet die Tabelle Mitarbeiter mit Tickets je Person die offenen, langlaufenden und unbearbeiteten Tickets sowie das durchschnittliche Alter. So erkennen Sie schnell, wo sich Arbeit staut.
So arbeiten Sie
- Zeitraum wählen — Stellen Sie den Filter Zeitraum ein. Beachten Sie: Erledigt zählt im gewählten Zeitraum, offene Tickets werden immer zum heutigen Stand gezählt.
- Weiter eingrenzen — Über Ticket/Aufgabe und Zugewiesen an schränken Sie die Auswertung auf bestimmte Vorgänge oder Personen ein.
- Zeilen aufklappen — Klicken Sie auf eine Mitarbeiterzeile, um die zugehörigen Tickets anzuzeigen. Über Ticket öffnen springen Sie in das einzelne Ticket.
- Auffällige Werte prüfen — Achten Sie auf die Spalte mit den langlaufenden Tickets (> Grenze); ein hoher Anteil weist auf liegengebliebene Vorgänge hin.
- Tickets abschließen — Wählen Sie einzelne Tickets aus und klicken Sie auf Ausgewählte abschließen. Bestätigen Sie den Rückfragedialog.
Fallen
- Das Abschließen lässt sich nur einzeln wieder rückgängig machen — prüfen Sie die Auswahl vor dem Bestätigen genau.
- Die Grenze für langlaufende Tickets ist pro Mandant festgelegt. Sie beeinflusst, welche Tickets als überfällig markiert werden, ändert aber nicht die übrigen Zahlen.
- Tickets ohne zugewiesene Person erscheinen unter nicht zugewiesen bzw. nicht zugeordnet und werden leicht übersehen.
- Liegen im gewählten Zeitraum keine Tickets bei Mitarbeitern, bleibt die Tabelle leer — das ist kein Fehler, sondern folgt aus den gesetzten Filtern.
Referenz
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