Wozu
Die Ticketauswertung fasst Kennzahlen zu Ihren Tickets und Aufgaben in Diagrammen und Kennzahlkarten zusammen. Sie sehen auf einen Blick, wie viel hereinkommt, wie viel erledigt wird und wie hoch der offene Bestand ist. Über die Reiter am oberen Rand erreichen Sie Detailauswertungen wie Aktionen, Kunden, Umsatz, Rückstand, Durchlauf, Verteilung, Mitarbeiter, Aufwand und Eigene Felder. Die Seite ist eine Auswertung und kein Ort, um Tickets zu bearbeiten.
So arbeiten Sie
- Zeitraum wählen — Stellen Sie über den Filter Zeitraum den auszuwertenden Bereich ein. Die Karten Heute und Letzte 7 Tage bleiben davon bewusst unabhängig, weil sie den aktuellen Eingang zeigen.
- Auf Tickets oder Aufgaben eingrenzen — Verwenden Sie den Filter Ticket/Aufgabe, um die Auswertung auf eine der beiden Objektarten zu beschränken.
- Nach Zuständigkeit filtern — Über Zugewiesen an zeigen Sie nur die Vorgänge einzelner Personen. Die Option für Vorgänge ohne Zuweisung ist ebenfalls verfügbar.
- Dashboard lesen — Vergleichen Sie im Dashboard die Werte für Eingang und Erledigt. Die Angaben vs. gestern, vs. Vorwoche und vs. Vormonat zeigen die Veränderung.
- Verlauf und Rückstand prüfen — Die Kurve Offen vs. Abgeschlossen (Verlauf) zeigt den Bestand über die Zeit, Rückstand nach Alter die Altersstruktur der offenen Vorgänge.
- Reiter für Details öffnen — Wechseln Sie bei Bedarf in einen der weiteren Reiter, um eine Kennzahl genauer aufzuschlüsseln.
Fallen
- Die Karten Heute und Letzte 7 Tage reagieren nicht auf den Filter Zeitraum — sie beantworten eine andere Frage als der gewählte Bereich.
- In der Kurve Offen vs. Abgeschlossen (Verlauf) fehlen erledigte Tickets ohne Abschlussdatum. Das Feld ist erst ab 2023 verlässlich gefüllt, ältere Auswertungen können dadurch unvollständig wirken.
- Ein Klick auf eine Reihe im Diagramm zeigt nur diese Reihe; ein erneuter Klick blendet wieder alle ein.
- Welche zusätzlichen Eigene Felder verfügbar sind, hängt von den Einstellungen Ihres Mandanten ab und kann bei Ihnen anders aussehen.
Referenz
Reiter
- Dashboard
- Aktionen
- Kunden
- Umsatz
- Rückstand
- Durchlauf
- Verteilung
- Mitarbeiter
- Aufwand
- Eigene Felder
Filter
- Zeitraum
- Ticket/Aufgabe
- Zugewiesen an