Wozu
Auf dieser Seite verwalten Sie die Ticket-Parser, mit denen eingehende E-Mails automatisch in Tickets umgewandelt werden. Jeder Parser verbindet sich mit einem E-Mail-Postfach über IMAP und weist die daraus entstehenden Tickets einem Benutzer zu. Die Seite zeigt alle vorhandenen Parser in einer Tabelle und ist über einen Direktlink erreichbar, nicht über das Hauptmenü.
So arbeiten Sie
- Übersicht prüfen — In der Tabelle sehen Sie die vorhandenen Parser mit Angaben wie IMAP-Benutzer, Server, zugeordnetem Benutzer und ob der Parser Privat ist.
- Neuen Parser anlegen — Klicken Sie oben auf Neuer Ticket-Parser, um das Eingabefeld für einen neuen Zugang zu öffnen.
- IMAP-Einstellungen erfassen — Tragen Sie die Zugangsdaten des Postfachs unter IMAP-Einstellungen ein, damit die E-Mails abgerufen werden können.
- Zuordnung und Optionen festlegen — Weisen Sie den Parser einem Benutzer zu und legen Sie über Benachrichtigungseinstellungen und Zulip-Einstellungen fest, wie über neue Tickets informiert wird.
- Speichern — Klicken Sie auf Speichern. Während des Vorgangs erscheint Wird gespeichert..., danach die Bestätigung Erfolg! Informationen gespeichert.
- Bearbeiten oder löschen — Über das Symbol in der ersten Spalte öffnen Sie einen bestehenden Parser; über das Löschsymbol entfernen Sie ihn nach einer Sicherheitsabfrage.
Fallen
- Sind die IMAP-Einstellungen fehlerhaft, ruft der Parser keine E-Mails ab und es werden keine Tickets erzeugt – die Verbindung sollte nach dem Speichern geprüft werden.
- Ein als Privat markierter Parser wirkt sich auf die Sichtbarkeit der erzeugten Tickets aus; klären Sie vorab, ob dies gewünscht ist.
- Das Löschen eines Parsers lässt sich nicht rückgängig machen; ab diesem Zeitpunkt werden aus dem Postfach keine neuen Tickets mehr erstellt.
- Die Zuordnung zum falschen Benutzer führt dazu, dass eingehende Tickets bei der falschen Person landen.
Referenz
Schaltflächen
- Neuer Ticket-Parser
- Wird gespeichert...
- Speichern