Wozu
Diese Seite ist ein Reiter der Ticketauswertung und zeigt Ihre offenen Tickets gruppiert nach Kunde. Ein Diagramm und eine Tabelle stellen dar, wie sich der offene Bestand auf die Kunden verteilt und wie alt die Tickets im Schnitt sind. So erkennen Sie, bei welchen Kunden sich Arbeit anstaut und wo zuletzt viel Neues hinzugekommen ist.
So arbeiten Sie
- Reiter wählen — Öffnen Sie den Reiter Kunden in der Ticketauswertung. Oben rechts sehen Sie die Zahl der Tickets bei aktiven Kunden.
- Auswertung eingrenzen — Setzen Sie über die Filter Ticket/Aufgabe, Zugewiesen an und Erledigt fest, welche Tickets in die Zahlen einfließen sollen.
- Verteilung lesen — Die Tabelle Kunden nach offenem Bestand zeigt je Kunde die offenen Tickets, die Bugs und das Ø Alter. Ein Kunde ohne Aktivität ist als ruhend gekennzeichnet.
- Kunde aufklappen — Klicken Sie auf eine Zeile, um die zugehörigen Tickets darunter einzublenden. Über Ticket öffnen gelangen Sie in das einzelne Ticket.
- Tickets abschließen — Markieren Sie Tickets, verwenden Sie bei Bedarf Alle auswählen und klicken Sie auf Ausgewählte abschließen.
Fallen
- Ein Abschluss lässt sich laut Rückfrage nur einzeln wieder rückgängig machen — prüfen Sie die Auswahl vor dem Bestätigen.
- Die Spalte für lange laufende Tickets bezieht sich auf die für diesen Mandanten festgelegte Grenze; diese Tickets zählen in allen Zahlen mit und stehen dort nur zusätzlich.
- Die angezeigten Zahlen hängen von den gesetzten Filtern ab. Tickets ohne Zuordnung erscheinen als nicht zugeordnet oder ohne Kundenzuordnung und können sonst übersehen werden.
- Zwei gleich hohe Balken in der Bestandsspalte können Unterschiedliches bedeuten: einen ruhenden Vorgang oder einen aktiven Kunden mit viel Neuzugang.
Referenz
Reiter
- Dashboard
- Aktionen
- Kunden
- Umsatz
- Rückstand
- Durchlauf
- Verteilung
- Mitarbeiter
- Aufwand
- Eigene Felder
- Ticket
- Betreff
- Verknüpft mit
- Status
- Mitarbeiter
- Alter
Filter
- Ticket/Aufgabe
- Zugewiesen an
- Erledigt
Schaltflächen
- Ausgewählte abschließen