Wozu
Die Verteilung ist ein Reiter der Ticketauswertung. Sie zeigt, wie sich die offenen Tickets auf ein gewähltes Merkmal aufteilen – etwa auf Mitarbeiter, Status oder Betreff. Neben einer Tabelle mit Anteil und Anzahl sehen Sie eine grafische Darstellung; bei einem geordneten Ablauf (z. B. Status) erscheint ein Säulendiagramm, sonst ein Kreis. So erkennen Sie auf einen Blick, wo sich die Arbeit häuft.
So arbeiten Sie
- Merkmal wählen — Legen Sie über Aufteilen nach fest, nach welcher Achse die Tickets gruppiert werden sollen. Ein Klick auf das Info-Symbol daneben erklärt die Auswahl.
- Eingrenzen — Nutzen Sie die Filter Ticket/Aufgabe, Zugewiesen an und Erledigt, um die Auswertung auf die gewünschten Datensätze zu beschränken.
- Aufschlüsseln — Klicken Sie eine Zeile an, um sie aufzuklappen und die zugehörigen Tickets zu sehen. Über Ticket öffnen gelangen Sie in die Detailansicht.
- Tickets auswählen — Markieren Sie einzelne Tickets oder verwenden Sie Alle auswählen. Die Anzeige zeigt, wie viele Einträge ausgewählt sind.
- Abschließen — Über Ausgewählte abschließen schließen Sie die markierten Tickets. Bestätigen Sie die Sicherheitsabfrage.
Fallen
- Das Abschließen von Tickets lässt sich laut Hinweisdialog nur einzeln wieder rückgängig machen – prüfen Sie Ihre Auswahl vor dem Bestätigen.
- Fehlt einem Ticket die Angabe zum gewählten Merkmal, wird es als nicht zugeordnet, nicht zugewiesen oder nicht verknüpft geführt. Der Anteil solcher Tickets wird gesondert ausgewiesen.
- Ist für das gewählte Merkmal beim Mandanten nichts gepflegt, erscheint der Hinweis, dass keine Achse ausreichend gepflegt ist – dann fehlt die passende Konfiguration.
- Die verfügbaren Merkmale hängen von den Zusatzfeldern des Mandanten ab und können sich daher zwischen Mandanten unterscheiden.
Referenz
Reiter
- Dashboard
- Aktionen
- Kunden
- Umsatz
- Rückstand
- Durchlauf
- Verteilung
- Mitarbeiter
- Aufwand
- Eigene Felder
- Ticket
- Betreff
- Verknüpft mit
- Status
- Mitarbeiter
- Alter
Filter
- Ticket/Aufgabe
- Zugewiesen an
- Erledigt
Schaltflächen
- Ausgewählte abschließen