Wozu
Die Seite Aufwand ist ein Reiter der Ticketauswertung und zeigt, wie viele Stunden im gewählten Zeitraum auf Tickets erfasst wurden. Sie sehen die Gesamtstunden sowie deren Aufteilung nach Gewährleistung, Leistung und den bereits verrechneten Stunden. Zusätzlich wird der Aufwand nach Kategorie aufgeschlüsselt. So erkennen Sie, wo Ihr Serviceaufwand tatsächlich anfällt und welcher Anteil davon abrechenbar ist.
So arbeiten Sie
- Zeitraum wählen — Stellen Sie über den Filter Zeitraum das gewünschte Zeitintervall ein. Alle Kennzahlen beziehen sich auf diesen Zeitraum.
- Auf Tickets oder Aufgaben eingrenzen — Nutzen Sie den Filter Ticket/Aufgabe, um die Auswertung auf Tickets, Aufgaben oder beides zu beschränken.
- Nach Bearbeiter filtern — Über Zugewiesen an schränken Sie die Auswertung auf bestimmte Mitarbeiter ein. Wählen Sie hier auch Einträge ohne zugewiesenen Benutzer.
- Kennzahlen lesen — Prüfen Sie die Karten Stunden auf Tickets, Gewährleistung, Leistung und davon verrechnet, um den Gesamtaufwand und den abrechenbaren Anteil zu erfassen.
- Kategorien auswerten — Sehen Sie sich im Bereich Aufwand nach Kategorie an, wie sich die Stunden auf die einzelnen Kategorien verteilen. Der angezeigte Prozentwert gibt an, wie viel der Stunden einer Seite zuordenbar ist.
Fallen
- Der angezeigte Anteil zeigt, dass nur ein Teil der Stunden Tickets mit Kategorie zugeordnet ist. Der Rest lässt sich keiner Seite zuordnen und erscheint als ohne Kategorie.
- Wurde im gewählten Zeitraum keine Zeit auf Tickets erfasst, erscheint der Hinweis, dass keine Auswertung möglich ist. Passen Sie in diesem Fall den Zeitraum an.
- Alle Werte hängen von den gesetzten Filtern ab. Vergessene oder zu enge Einstellungen bei Zeitraum, Ticket/Aufgabe oder Zugewiesen an verfälschen das Ergebnis.
- Ob der Aufwand als Gewährleistung oder Leistung ausgewiesen wird, hängt von der Kategorie des jeweiligen Tickets ab und lässt sich nicht auf dieser Seite ändern.
Referenz
Reiter
- Dashboard
- Aktionen
- Kunden
- Umsatz
- Rückstand
- Durchlauf
- Verteilung
- Mitarbeiter
- Aufwand
- Eigene Felder
Filter
- Zeitraum
- Ticket/Aufgabe
- Zugewiesen an