Wozu
Diese Seite ist ein Reiter der Ticketauswertung und zeigt, wie sich Ihre offenen Tickets auf die eigenen Auswahlfelder Ihres Mandanten verteilen. Für jeden Wert eines Feldes sehen Sie die Anzahl offener Tickets und deren Anteil. So erkennen Sie zum Beispiel, welche Kategorien besonders viele offene Vorgänge tragen und wo Werte fehlen.
So arbeiten Sie
- Feld wählen — Hat Ihr Mandant mehrere eigene Auswahlfelder, wählen Sie unter Feld über den Umschalter das gewünschte Feld aus.
- Filter setzen — Grenzen Sie die Auswertung über Ticket/Aufgabe, Zugewiesen an und Erledigt ein. So betrachten Sie etwa nur die Tickets einer bestimmten Person.
- Werte lesen — Die Tabelle listet je Wert die Zahl der Tickets und den Anteil. Die Zeile ohne Angabe zeigt, wie viele Tickets auf diesem Feld keinen Wert tragen.
- Aufklappen — Klicken Sie auf eine Zeile, um die zugehörigen Tickets einzublenden. Über Ticket öffnen gelangen Sie in die Detailansicht.
- Tickets abschließen — Markieren Sie in der aufgeklappten Liste einzelne Tickets oder nutzen Sie Alle auswählen und bestätigen Sie mit Ausgewählte abschließen.
Fallen
- Das Abschließen ist nicht ohne Weiteres umkehrbar: Wie der Hinweis sagt, „Das lässt sich nur einzeln wieder rückgängig machen.“ Prüfen Sie die Auswahl vor dem Bestätigen.
- Hat Ihr Mandant keine eigenen Auswahlfelder an den Tickets, bleibt die Seite leer und zeigt einen entsprechenden Hinweis.
- Trägt kein offenes Ticket auf dem gewählten Feld einen Wert, erscheint statt der Tabelle nur eine Meldung — das ist kein Fehler.
- Die Auswertung berücksichtigt die gesetzten Filter. Ein hoher ohne Angabe-Anteil kann auch daran liegen, dass Felder bei der Ticketerfassung nicht gepflegt werden.
Referenz
Reiter
- Dashboard
- Aktionen
- Kunden
- Umsatz
- Rückstand
- Durchlauf
- Verteilung
- Mitarbeiter
- Aufwand
- Eigene Felder
- Ticket
- Betreff
- Verknüpft mit
- Status
- Mitarbeiter
- Alter
Filter
- Ticket/Aufgabe
- Zugewiesen an
- Erledigt
Schaltflächen
- Ausgewählte abschließen