Tickets

Wozu

Die Ticketseite bündelt alle Tickets Ihres Kundensupports an einem Ort. In der Tabelle sehen Sie offene, laufende und erledigte Anliegen und können sie nach Status, zugewiesenem Benutzer, Abteilung und weiteren Kriterien filtern. Über die Reiter wechseln Sie zwischen der Listenansicht (Alle), grafischen Auswertungen (Berichte), einer Kartendarstellung (Map) sowie Stammdaten und Notizen.

So arbeiten Sie

1. Reiter wählen — Bleiben Sie in Alle für die Listenansicht oder wechseln Sie zu Berichte für Auswertungen, zu Map für die Kartenansicht.
2. Ticket erstellen — Klicken Sie auf Ticket erstellen, wählen Sie den verknüpften Kontakt und füllen Sie die eingeblendeten Felder aus. Danach Speichern.
3. Liste filtern — Setzen Sie Filter wie Status, Zugewiesen an, Abteilung oder Priorität, um die angezeigten Tickets einzugrenzen. Mit Suche finden Sie einzelne Einträge.
4. Spalten anpassen — Über die Spalten- und Filterauswahl blenden Sie zusätzliche Spalten wie Deadline, Kategorie oder Gebuchte Std. ein.
5. Ticket öffnen — Klicken Sie auf ein Ticket, um die Detailvorschau zu öffnen. Von dort gelangen Sie Zum Ticket.
6. Weitere Aktionen — Über die Optionen stehen Ihnen je nach Kontext Neue Aufgabe erstellen, PDF, Kopieren, Bearbeiten und Umbenennen zur Verfügung.

Fallen

• Für die Map müssen bei jedem Ticket GPS-Daten (Längengrad, Breitengrad) hinterlegt sein, sonst erscheint das Ticket nicht auf der Karte.
• Fehlt Ihnen die Berechtigung für die hinterlegte Abteilung, sehen Sie das betreffende Ticket nicht.
• Je Aufgabe ist immer nur ein Status gleichzeitig möglich; eine Mehrfachauswahl gibt es nicht.
• Welche Status-, Kategorie- und Priorität-Werte verfügbar sind, legen Administratoren Ihrer Organisation fest — die Auswahl kann daher von Abteilung zu Abteilung abweichen.

Referenz

Reiter

• Alle
• Berichte
• Map
• Stammdaten
• Notizen

Spalten

Dazu kommen die Zusatzfelder Ihres Mandanten als eigene Spalten und Filter.

Filter

• Datum
• Erledigt
• Projekte
• Prioritäten
• Weitere Benutzer
• Status
• Benutzer
• Abteilungen
• Benutzergruppen
• Von Kontakten
• Zu den Kontakten
• Kunden
• Kategorien
• Kontaktgruppen
• Suche
• Von Benutzer
• Von Kontakt
• An Kontakt
• Ticket/Aufgabe
• Zugewiesen an
• Abteilung
• Kategorie
• Priorität
• Status
• Projekt
• Erledigt
• Gelesen
• Start
• Deadline
• Weitere Benutzer
• Ist verrechenbar
• Ist verrechnet
• Verkaufschance
• Boards
• Aktualisiert von - bis
• Aufgabentyp

Schaltflächen

• Ticket erstellen
• Umbenennen
• Löschen
• Abbrechen
• Speichern
• Neue Aufgabe erstellen
• PDF
• Kopieren
• Bearbeiten

Dialoge

• Umbenennen